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Editor
El marketing tradicional ha venido obteniendo grandes cambios, anteriormente hemos hablado de lo que significan las emociones para el nuevo marketing, sobre todo cuando se habla de la social media.
El marketing relacional se podría decir que es fundamental para cualquier compañía en el mundo actualmente, crear relaciones con el cliente es y debería ser el principio de las empresas.
Conectarse a las redes sociales y hacer presencia es sin duda el primer paso para iniciar esa relación con el cliente, pero no lo es todo. Interactuar, conectarse, opinar, responder, es la base de una buena relación.
Hay que recordar que la social media viene cumpliendo una función de servicio al cliente, de esta forma sabemos lo que piensan, quieren, gustan, disgustan y podemos responder a las necesidades de cada uno de ellos. Esto también nos lleva a que si nuestro cliente está satisfecho, conseguimos lealtad y fidelidad por nuestra marca.
Por: Katherin
Quintero
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